よくあるご質問

オンラインショップをご利用の際に、お客様から寄せられる、よくあるご質問を掲載しております。
お問い合わせ前にご活用頂けますと幸いです。

※楽天市場店をご利用の場合は、記載内容が異なる場合がございますので、
楽天市場店のお問い合わせフォームより、ご連絡頂きますようお願い致します。

◆商品について

Q. 商品の保存(保管)方法を教えてください。

冷凍(-18℃以下)で保存してください。

Q. 商品の賞味期限を教えてください。

□未開封、未解凍で発送から3週間程度 (個包装に記載)
□解凍後、常温(直射日光を避けた涼しい場所)で翌日まで

詳しくは、商品到着後、商品に記載の賞味期限をご確認ください。

※冷凍商品に記載の賞味期限は、冷凍状態での期限です。
解凍前・解凍後で賞味期限が異なりますのでご注意ください。

Q. 商品の解凍方法を教えてください。

1.冷凍庫で保存する。

2.冷凍庫から取り出し、個包装の袋から出して、お皿などの上で自然解凍(常温・室温)

3.約1時間ほどでお召し上がり頂けます。

※電子レンジ等での無理な解凍はNGです。

解凍時には個包装の袋から出してお皿の上などでの解凍を推奨しております。
(袋のままでも解凍可能ですが、飾り付けが崩れたり溶けたり、
表面が湿ってしまい食感が損なわれる可能性がございます)

Q. 現在妊娠中ですが使用しているクリームチーズは加熱しているものですか

当店で使用しているのはタカナシ乳業の加熱処理された国産のクリームチーズです。

Q. アレルゲンについて教えてください。

当店商品は「小麦・乳・卵・大豆」を含んだ原材料を使用しております。
また、製造工房では「ピーナッツ・オレンジ・りんご・バナナ・アーモンド・クルミ・ごま・もも」を含む製品を製造しています。食物アレルギーをお持ちの方はご注意ください。
その他の原材料については、個々のドーナツによって異なるため、 ご不明な点・ご不安な点がございましたらいつでもご連絡ください。詳細をお伝えします。

■ミサキドーナツ オンラインショップお客様サポート
MAIL : support@misakidonuts.com
TEL : 0467-67-5295

注文について

Q. 複数購入したいのですが、個数制限はありますか

一度に8箱までご購入いただけます。

Q. 公式のポイントの有効期限はありますか

公式ポイントの有効期限は取得から1年間です。ポイントは、公式オンラインショップにログイン後、「マイページ→ポイント」にてご確認いただけます。

Q. 大口注文や学園祭やイベント等で販売は可能ですか

レモンクリームチーズ30個入りや40個入りというおすすめ商品がございます。 100個を超える注文数の場合、事前にご相談頂けますとスムーズにご用意可能でございます。また、イベント等での使用(販売)につきましては、弊社との卸販売(委託販売)の契約が必要でございます。お問い合わせ窓口より、ご連絡頂くようお願い申し上げます。

■ミサキドーナツ オンラインショップお客様サポート
MAIL : support@misakidonuts.com
TEL : 0467-67-5295

Q. 贈り物にしたいけれど、ラッピングやギフトの対応はありますか

商品をラッピング包装、熨斗掛け、オリジナルのカードをお付けすることが出来ます。

・ラッピング包装/オリジナルカード  
https://shop.misakidonuts.com/view/item/000000000011

・内祝や結婚お祝い等、用途別のギフト専用の商品のご用意もございます
https://shop.misakidonuts.com/view/item/000000000030

Q. 複数購入した際のギフトラッピングについて

複数商品をラッピングご希望の場合は「ラッピング包装/オリジナルカード」を箱数分ご購入ください。ラッピングに区別をつける場合は備考欄にてご指定いただけますとスムーズに対応が出来ますため、ご協力をお願いいたします。

Q. 領収書や納品書は同封されていますか

ペーパーレス化に伴い、領収書や納品書は同封しておりません。 ご希望の方は、注文時に備考欄にてご指示いただきますようお願いいたします。

Q. 領収書はインボイス対応をしていますか

ミサキドーナツの通販部門を運営しております「株式会社ドルチェ・エクラーロ」は、インボイス制度に対応した適格請求書発行事業者です。

Q. 注文をキャンセルしたいのですが….

ご注文後30分以内のご注文分につきまして、キャンセルを承ることが可能でございます。
それ以降のご注文分につきましては、商品手配が進んでおりますので原則キャンセルは承っておりません。
注文内容やお届け時期の変更などのご都合の場合は、ご相談ください。

キャンセルをご希望の際は、「注文者氏名・電話番号・注文内容」をご記載の上、下記までご連絡ください。

■ミサキドーナツ オンラインショップお客様サポート
MAIL : support@misakidonuts.com
TEL : 0467-67-5295

Q. 支払い方法の変更をしたい

お支払い方法の変更はシステムの都合上、承ることができません。
一度注文を取り消し、再度ご注文して頂く必要がございますので、
「注文者氏名・電話番号・注文内容」をご記載の上、下記までご連絡ください。

■ミサキドーナツ オンラインショップお客様サポート
MAIL : support@misakidonuts.com
TEL : 0467-67-5295

Q. 当店からのメールが届かない。または、コンビニ決済番号通知メールが届かない。

・ご入力頂いたメールアドレスに誤りがある

 →マイページより「会員情報変更」をご確認ください。

・受信設定によりメールが届かない

 →お客様の受信設定によって、受信ができない、迷惑メールフォルダに入ってしまう、
などの事例が多くございます。受信許可設定を行なって頂けますと幸いです。

・コンビニ決済番号通知メールが届かない

 →注文確定後、決済代行会社より自動送信にてメールをお送りしております。
  
※下記の差出人名とアドレスよりメールを送信しております
=====
差出人名:イプシロン決済
アドレス:sendonly@epsilon.jp
件名:コンビニ決済 お支払い受付番号のご案内
=====

メールの確認が取れない場合は、当店から決済番号を照会することが可能でございます。
「注文者氏名・電話番号・注文内容」をご記載の上、下記までご連絡ください。

■ミサキドーナツ オンラインショップお客様サポート
MAIL : support@misakidonuts.com
TEL : 0467-67-5295


会員登録時・商品注文時・商品発送時・お問い合わせへの返信 の際は、
下記アドレスよりメールをお送りしております。受信設定の際にご利用ください。

shop@misakidonuts.com
support@misakidonuts.com

Q. お渡し用の紙袋をつけてもらえますか

誠に申し訳ございません。当店商品は冷凍商品の為、お手渡しを想定しておらず、専用紙袋のご用意がございません。

配送について

Q. 注文後に届け先を変更できますか

注文後のお届け先の変更や、ご注文者の情報の変更は問合せまでご連絡ください。
メールにてご連絡の際は、お手数ですが、ご注文者のお名前を明記していただくようお願いいたします。

■ミサキドーナツ オンラインショップお客様サポート
MAIL : support@misakidonuts.com
TEL : 0467-67-5295

Q. 置き配や宅配ボックスへの配送指定したいです

当店では商品をクール便で発送している為、衛生面や商品状態を考慮し、置き配や宅配ボックスへの配送をお断りしております。 ご希望に添えず恐縮ですが、ご理解いただけますと幸いです。

Q.配送日、時間の指定はできますか

お届け日・時間帯をご選択いただけます。通常、3日後~30日後までのお日にちをご指定いただけます。
※一部季節商品やイベント商品は、ご希望にそえない場合があります。商品詳細ページのお届け期間をご覧ください。
※一部地域(離島など)ではご希望に沿えない場合があります。
※交通状況や天候により配達日や時間帯に遅れが生じる場合があります。ご了承ください。

Q. 運送会社はどこですか

ヤマト運輸にて発送しております。
※運送会社の変更はできかねますので、ご了承ください。

Q. 送料はいくらですか

送料は地域別の設定となります。
お買い上げ商品の合計金額が7,500円(税込)以上の場合は送料が無料となります。
※1配送先ごとに合計金額が7,500円(税込)以上の場合で送料無料

====地域別送料表(1件あたり)====
北海道:1400円
北東北(青森県,岩手県,秋田県):1050円
南東北(宮城県,山形県,福島県):950円
関東(茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,山梨県):950円
信越(新潟県,長野県):950円
北陸(富山県,石川県,福井県):950円
東海(岐阜県,静岡県,愛知県,三重県):950円
関西(滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県):1050円
中国(鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県):1150円
四国(徳島県,香川県,愛媛県,高知県):1150円
北九州(福岡県,佐賀県,長崎県,大分県):1400円
南九州(熊本県,宮崎県,鹿児島県):1400円
沖縄県:1600円
 ※この料金には消費税が含まれています。
===============
※商品発送後に、お届け先の不在や転居済みなどの理由を含む、荷物の転送(お届け先の変更)が必要になった際には、着払いで受取人様に送料を負担して頂いております。
Q. 配送できない地域はありますか

下記エリアはクール冷凍便お届け不可となります。予めご了承ください。

伊豆諸島:青ヶ島村(青ヶ島)・利島村(利島)・御蔵島村(御蔵島)・式根島
小笠原諸島:小笠原村(父島・母島・硫黄島・南鳥島など)

Q. 海外への配送はできますか

誠に申し訳ございません。日本国内のみ配送対象となっております。

海外からのご注文は可能でございますが、お届け先は日本国内をご指定ください。
その場合、ご依頼主様の欄は当店情報を記載させて頂く場合がございます。ご了承ください。

Q. 伝票番号と配送状況を教えてください

商品発送完了後、ご登録のメールアドレスあてに「【ミサキドーナツ】発送完了のお知らせ」のメールをお送りしております。上記メール内に「伝票番号」の記載がございます。配送状況につきましては、伝票番号をお控えの上、下記のヤマト運輸荷物お問い合わせサービスよりご確認ください。

▼ヤマト運輸荷物お問い合わせサービス
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

Q.買い物カゴ(カート)に入れた商品の削除方法がわからない

お買い物カゴ(カート)ページの各商品の金額記載欄の右側に「青いゴミ箱ボタン」が設置されておりますので、
クリックして頂ければ該当商品が削除されます。お使いのスマートフォンによっては、金額欄の上部や商品名称の右側の場合もございますので、ご確認ください。

ミサキドーナツについて

Q.ミサキドーナツはどこで発祥したのですか

ミサキドーナツは神奈川県の三浦半島最南端の港町“三浦市三崎”発祥のドーナツ専門店。

2012年12月8日、ミサキドーナツ三崎本店は三崎銀座通り商店街(旧フシミ時計店)にオープンしました。

Q.ミサキドーナツの店舗はどこにありますか

直営店(三崎本店・逗子店・鎌倉店・葉山店・横浜ハンマーヘッド店、FOOD&TIME ISETAN OFUNA店、CIAL横浜店、星天qlay 店、ソレイユの丘店)9店舗を運営しております。(2024年2月現在)

詳しい所在地は「店舗一覧」にてご確認いただけます。

また、ECストア(公式オンラインショップ楽天市場店)・催事販売でもお買い求め頂けます。

Q.ミサキドーナツのコンセプトは

人と人、町と町をつなぐ」をコンセプトに、季節や素材の良さを活かしたドーナツを、気持ちを込めて毎日手作りしています。

その他

Q. オンランショップ上で付与された会員ポイントはどこで使えますか

公式オンラインショップのみでご利用頂けるポイントでございます。
実店舗や楽天市場店等ではご利用いただけません。

Q. ポイントの有効期限はありますか

公式ショップで付与されたポイントの有効期限は取得から1年間です。ポイントは、公式オンラインショップにログイン後、「マイページ→ポイント」にてご確認いただけます。

■ミサキドーナツ オンラインショップお客様サポート

MAIL : support@misakidonuts.com
TEL : 0467-67-5295

お問い合わせの際は、「氏名・お電話番号・お問い合わせ内容」を記載の上、ご連絡ください。